Dane posiadacza umowy nie zgadzają się z informacjami podanymi przez poprzedniego dostawcę. Nawet drobne różnice (np. skróty w nazwie firmy) mogą skutkować odrzuceniem oferty.



Co możesz zrobić?

• Sprawdź dane w formularzu przeniesienia numeru na peoplefone.

• Porównaj te informacje z informacjami na ostatnim rachunku lub w umowie.

• W razie wątpliwości, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim poprzednim dostawcą i poproś o szczegółowe informacje dotyczące umowy.

• Należy pamiętać: Posiadacz umowy nie zawsze jest tą samą osobą, która jest odbiorcą faktury.

Twój poprzedni dostawca nie mógł znaleźć umowy na podstawie podanych przez Ciebie informacji. Przyczyny mogą być następujące:

• Transpozycja liczb w numerze telefonu

• Niewłaściwy posiadacz umowy

• Nieprawidłowa nazwa dostawcy



Co możesz zrobić?

• Porównaj wszystkie dane z formularza przenoszenia danych na peoplefone ze swoimi dokumentami.

• W razie wątpliwości skontaktuj się ze swoim poprzednim dostawcą.

Twój poprzedni dostawca akceptuje przeniesienie numeru wyłącznie jako kolejne przeniesienie.



Co możesz zrobić?

• Złóż nowe zlecenie przeniesienia numeru w portalu klienta PeopleFone i wybierz opcję „Połączenie zostało już anulowane”.

• Jeśli przenosisz całe połączenie (np. internet + telefon), prosimy o krótką odpowiedź na nasz e-mail. Peoplefone uzgodni z Tobą dalsze kroki.

Numer telefonu jest albo nieaktywny od ponad trzech miesięcy, albo zamówienie złożono zbyt późno.



Co możesz zrobić?

Jeśli poprosiłeś peoplefone o anulowanie swojej subskrypcji, wyślij osobną prośbę w ciągu jednego dnia roboczego po zamknięciu serwisu w celu późniejszego przeniesienia.

Jako nadawcę podano niewłaściwego dostawcę.



Co możesz zrobić:

• Prosimy o krótką odpowiedź na naszego e-maila z informacją o odrzuceniu wniosku.

• Podaj dostawcę, od którego obecnie otrzymujesz rachunek.

Twój stary dostawca już przetworzył zamówienie.



Co możesz zrobić:

• Poczekaj, aż istniejące zadanie zostanie ukończone. Następnie możesz uruchomić PeopleFone ponownie.

• Jeśli chcesz dokonać jakichkolwiek zmian (np. dodać więcej numerów telefonów), daj nam znać – przekażemy je.

Te przypadki zdarzają się rzadziej, ale zgodnie ze specyfikacją występują:



• Numer telefonu należy do dystrybutora, a nie do operatora sieci → zamówienie musi zostać złożone za pośrednictwem właściwego operatora sieci.

• Odrzucono częściowe przeniesienie: jeśli zażądano tylko części bloku numerów telefonów, ale stary dostawca wymaga przeniesienia bloku.

• Niejasne ustalenia umowne: np. w przypadku połączeń współdzielonych, relokacji lub transferów połączeń.