Czy Twoje urządzenie/klient VoIP ma dostęp do Internetu?

• Wykonaj polecenie ping na domenę rejestratora.

• Utwórz trasę śledzenia do domeny rejestratora.

Aby wykonać polecenie ping/śledzenie trasy:



Dla systemu Windows

W menu „Start” wyszukaj „Wiersz polecenia” i otwórz go. Uruchom jedno z następujących poleceń, aby dostosować domenę. Możesz zatrzymać polecenie za pomocą «CTRL + C».

• ping -t sips.peoplefone.de

• tracert sips.peoplefone.de

Dla systemu macOS

Otwórz „Terminal” w folderze aplikacji „Narzędzia”. Uruchom jedno z następujących poleceń, aby dostosować domenę. Możesz zatrzymać polecenie za pomocą «CTRL + C».

• ping sips.peoplefone.de

• traceroute sips.peoplefone.de



Czy posiadasz zaporę sieciową, która może nie zezwalać na nasze usługi lub je blokować?

•  Skonfiguruj wymagane reguły zapory 



Czy dane SIP skonfigurowane na Twoim urządzeniu VoIP/softphonie są prawidłowe?

• Sprawdź domenę rejestratora (pisownię, prawidłowy kraj/usługę).

• Sprawdź dane uwierzytelniające SIP (pisownię, spacje, …).



Czy Twoje urządzenie VoIP/softphone zbyt często próbuje się zalogować?

• Dostosuj czas ponownej rejestracji do 180–300 sekund.



Czy inna usługa wykorzystuje/blokuje port 5060 (sygnalizacja)?

• Zmień port SIP na 6000.

Nie masz wystarczającej ilości środków, aby wykonać połączenie wychodzące.

• Doładuj swoje konto kwotą kredytu.



Twoje urządzenie/klient VoIP nie jest zarejestrowane.

• Sprawdź rozdział „Rozwiązywanie problemów” „Problemy z połączeniem”



Wyświetlasz numer (CLI), który nie jest dozwolony po stronie zdalnej.

• Sprawdź listę połączeń w portalu peoplefone. Powinieneś zobaczyć połączenie wychodzące z komunikatem o błędzie.



Twoje konto zostało z jakiegoś powodu zablokowane.

• Sprawdź portal peoplefone.

Numer nie jest prawidłowo skonfigurowany w portalu peoplefone.

• Upewnij się, że masz ważny numer (nie wygasł, nie został już przeniesiony, …).

• Sprawdź czy numer jest przypisany do linii SIP, do której podłączone jest urządzenie/oprogramowanie VoIP.

• Sprawdź czy numer jest przypisany do linii SIP, na której zarejestrowane jest Twoje urządzenie/klient VoIP.



Twoje urządzenie/klient VoIP nie jest zarejestrowane na linii SIP, do której przypisany jest numer.

• Sprawdź listę połączeń w portalu peoplefone.

• Powinieneś zobaczyć połączenie przychodzące z komunikatem o błędzie.

• Sprawdź poprzedni rozdział «Problemy z połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi»



Numer jest przypisany do linii SIP, na której skonfigurowano przekierowywanie połączeń.

• Sprawdź listę połączeń w portalu peoplefone.

• Powinieneś zobaczyć połączenie przychodzące i przekierowane połączenie wychodzące.



Urządzenie/klient VoIP docelowe odrzuca połączenie, ponieważ jest zajęte.

• Sprawdź swoje urządzenie VoIP/klienta VoIP i wyłącz funkcję Nie przeszkadzać.



Już prowadzisz rozmowę. Drugie połączenie zostanie odrzucone z powodu zajętości.

• Sprawdź swoje urządzenie VoIP/klienta VoIP i wyłącz funkcję oczekiwania na połączenie.



Połączenia przychodzące czasami nie działają.

• Sprawdź limit czasu sesji w konfiguracji zapory/routera. Upewnij się, że wartość przekracza 300 sekund.