Les informations du titulaire du contrat ne correspondent pas à celles fournies par votre ancien fournisseur. Même de petites différences (par exemple, des abréviations dans le nom de l'entreprise) peuvent entraîner un rejet.



Que peux-tu faire ?

• Vérifiez les données dans le formulaire de portage sur peoplefone.

• Comparez ceci avec les informations figurant sur votre dernière facture ou dans votre contrat.

• En cas de doute, demandez directement à votre ancien fournisseur les détails exacts du contrat.

• Attention : le titulaire du contrat n'est pas toujours la même personne que le destinataire de la facture.

Votre ancien fournisseur n'a pas trouvé de contrat correspondant aux informations que vous avez fournies. Les raisons peuvent être les suivantes :

• Transposition de numéro dans le numéro de téléphone

• Mauvais titulaire du contrat

• Nom de fournisseur incorrect



Que peux-tu faire ?

• Comparez toutes les données du formulaire de portage sur peoplefone avec vos documents.

• En cas de doute, vérifiez auprès de votre ancien fournisseur.

Votre ancien fournisseur n'accepte le portage que comme portage ultérieur.



Que peux-tu faire ?

• Démarrez une nouvelle commande de portage dans le portail client peoplefone et sélectionnez « La connexion a déjà été annulée ».

• Si vous transférez une connexion complète (par exemple, internet et téléphone), veuillez répondre brièvement à notre courriel. Peoplefone coordonnera ensuite les étapes suivantes avec vous.

Le numéro de téléphone est soit inactif depuis plus de trois mois, soit la commande a été passée trop tard.



Que peux-tu faire ?

Si vous avez demandé à Peoplefone d'annuler votre abonnement, veuillez soumettre une demande distincte un jour ouvrable après la fermeture pour un portage ultérieur.

Le mauvais fournisseur a été spécifié comme expéditeur.



Ce que vous pouvez faire :

• Veuillez répondre brièvement à notre e-mail de rejet.

• Indiquez le fournisseur auprès duquel vous recevez actuellement votre facture.

Votre ancien fournisseur a déjà traité une commande.



Ce que vous pouvez faire :

• Attendez que la tâche en cours soit terminée. PeopleFone pourra alors redémarrer.

• Si vous souhaitez apporter des modifications (par exemple, ajouter des numéros de téléphone supplémentaires), veuillez nous en informer – nous les transmettrons.

Ces cas sont plus rares, mais se produisent conformément aux spécifications :



• Le numéro de téléphone appartient à un revendeur, pas à l'opérateur réseau → la commande doit être passée via le bon opérateur réseau.

• Portage partiel rejeté : si seule une partie d'un bloc de numéros de téléphone est demandée, mais que l'ancien fournisseur exige un portage de bloc.

• Dispositions contractuelles peu claires : par exemple, dans le cas de connexions partagées, de relocalisations ou de transferts de connexions.