Qu'est-ce que le support Premium 24/7 ?

Le support Premium 24/7 peoplefone offre un dépannage technique professionnel pour le peoplefone SIP-TRUNK – même en dehors des heures d'ouverture habituelles (Lun–Ven : 08:00–17:00). Les entreprises ayant des exigences élevées en matière de disponibilité, d'accessibilité et de sécurité opérationnelle bénéficient de temps de réponse rapides et d'une escalade directe vers l'équipe technique peoplefone – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les pannes de téléphonie d'entreprise sont ainsi assurées à tout moment – la nuit, le week-end et les jours fériés.

À qui s'adresse ce support ?

Le support Premium 24/7 s'adresse aux entreprises clientes disposant d'un peoplefone SIP-TRUNK qui

• exploitent une infrastructure téléphonique hautement disponible,

• travaillent en collaboration avec un partenaire d'installation certifié,

• et souhaitent minimiser les pannes de téléphonie de manière fiable.

En tant que partenaire d'installation, vous offrez ainsi à vos clients un service étendu via peoplefone.

Avantages en un coup d'œil

• Support 24/7 en dehors des heures de bureau (Lun–Ven : 08:00–17:00)

• Escalade directe vers l'équipe technique peoplefone en cas de panne SIP-Trunk

• Vérification de l'état SIP, de la disponibilité du proxy & tests d'appels

• Analyse des appels entrants & sortants

• Rapports transparents après résolution de la panne

• Haute sécurité de fonctionnement pour la téléphonie VoIP de vos clients

Déroulement de la prestation

La prestation est assurée de manière structurée via le partenaire d'installation certifié. Si nécessaire, celui-ci fait appel au support peoplefone de niveau 2, qui prend en charge l'escalade directement vers l'équipe technique peoplefone.