Quelle est la différence entre utilisateur final et consommateur dans la nouvelle TKG (loi sur les télécommunications) ?

La loi sur les télécommunications (TKG) contient des réglementations importantes pour protéger les clients Ces dispositions complètent les dispositions générales du droit civil, du droit de la consommation et d'autres réglementations relatives au commerce en ligne. La protection des clients concerne les utilisateurs finaux et les consommateurs à titre personnel et établit des obligations légales pour les entreprises de télécommunications.



Le terme « utilisateur final » désigne les utilisateurs qui n'exploitent pas de réseaux publics de télécommunications ni ne fournissent de services de télécommunications accessibles au public. Cela inclut les clients du dernier niveau du marché, c'est-à-dire ceux qui se contentent d'utiliser les services sans les exploiter ultérieurement. Les entreprises peuvent également relever de cette définition.



Le terme « consommateur » n'est pas spécifiquement défini dans la loi sur les télécommunications (TKG), mais repose sur l'interprétation générale du Code civil allemand (BGB). Le critère déterminant est de savoir si une transaction ne peut être imputée de manière prédominante à une activité commerciale ou indépendante. Les consommateurs sont également des utilisateurs finaux au sens de la TKG et bénéficient d'une protection supplémentaire. usage privé .



Ces distinctions sont importantes pour représenter les différents niveaux de protection juridique. Certaines dispositions s'appliquent explicitement uniquement aux consommateurs , tandis que d'autres s'appliquent sans restriction à tous les utilisateurs finaux. Par exemple, la disposition relative à la résiliation mensuelle en cas de renouvellement automatique du contrat, prévue à l'article 56 (3) de la loi sur les télécommunications (TKG), s'applique à tous les utilisateurs finaux, qu'ils soient ou non consommateurs.

peoplefone Germany

Felix Pflüger

Felix Pflüger

Country Manager

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Réglementations qui s'appliquent uniquement aux consommateurs

  • Article 53 TKG : Accès des consommateurs à des outils de comparaison indépendants

  • § 54 TKG : Conclusion du contrat et résumé du contrat avant que le consommateur ne soumette la déclaration contractuelle

  • Article 55 TKG : obligations d'information supplémentaires avant que le consommateur ne soumette la déclaration contractuelle

  • Article 56 (1) TKG : limitation initiale de la durée à 24 mois avec obligation simultanée de proposer un contrat d'une durée maximale de douze mois

  • Article 57 (4) n° 2 TKG : Droit du consommateur à la réduction et droit de résiliation en cas d'écarts importants persistants ou fréquents entre la prestation réelle et celle stipulée dans le contrat

  • Article 58 (1) TKG : Droit du consommateur à l'élimination des interférences

  • Article 58 (3) et (4) TKG : Indemnisation du consommateur pour la rectification des défauts et les rendez-vous manqués avec un technicien

  • § 60 TKG : Droit à la prestation de services au nouveau lieu de résidence du consommateur et, le cas échéant, droit de résiliation

  • § 61 TKG : Protection du consommateur contre le blocage en cas de retard de paiement

  • Article 64 TKG : Possibilité de contrats de prépaiement et de remboursement à la fin du contrat

  • Article 66 (1) TKG : Extension des dispositions de protection des clients en matière de transparence, de résumé du contrat, d'obligations d'information, de modifications de contrat, de réduction et de résiliation extraordinaire ainsi que de changement de fournisseur aux contrats forfaitaires pour les consommateurs.

  • Article 71 (2) TKG : Extension des dispositions de protection des consommateurs en matière de protection des clients des télécommunications aux contrats de location ou de bail contenant des services de télécommunications

Règlement spécial pour l'article 71, paragraphe 3, de la TKG

L'article 71 (3) de la loi sur les télécommunications (TKG) comporte toutefois une autre particularité. Il stipule que les articles 52 (1) à (3), 54 (1) et (4), 55, 56 (1), 58, 60, 61, 66 et 71 (2) susmentionnés s'appliquent également aux microentreprises, aux petites entreprises et aux organisations à but non lucratif. Celles-ci sont donc traitées comme des consommateurs.

Qu'est-ce que cela signifie pour les clients du contrat Peoplefone Business ?

Les dispositions relatives à la protection des consommateurs prévues par la loi sur les télécommunications (TKG) ne peuvent être suspendues qu'avec l'accord du client. Chez peoplefone, cela se fait par la signature du contrat peoplefone Business.

Ce règlement est logique car, en tant que clients contractuels commerciaux, nous ne servons que des entreprises, ce qui nous permet de simplifier les contrats afin que les règles de protection des consommateurs ne s'appliquent pas.

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