La meilleure pratique consiste à effectuer des tests PING, en particulier lorsqu'il y a des problèmes de qualité vocale. Assurez-vous d’exécuter les tests sur le même réseau que votre appareil/client VoIP.

Vous apprendrez combien de perte de paquets et de temps de réponse votre réseau nécessite pour notre réseau.



La perte de paquets doit être de 0 % et le temps de réponse doit être inférieur à 30 ms.



Exécutez également un tracé d'itinéraire pour savoir combien d'itinéraires vous empruntez pour atteindre notre réseau.

Que fait le ping ?

• Résout l'IP d'un domaine

• Vérifie si l'autre côté est joignable

• Affiche la qualité de la connexion (temps de réponse et perte de paquets)

PING sips.peoplefone.ch (95.128.80.3) : 56 octets de données

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=0 ttl=53 time=9,332 ms

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=1 ttl=53 time=8,895 ms

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=2 ttl=53 time=8,827 ms

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=3 ttl=53 time=9,268 ms

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=4 ttl=53 time=9,038 ms

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=5 ttl=53 time=8,946 ms

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=6 ttl=53 time=9,310 ms

64 octets de 95.128.80.3 : icmp_seq=7 ttl=53 time=9,040 ms



--- Statistiques de ping de sips.peoplefone.ch ---

8 paquets transmis, 8 paquets reçus, 0,0 % de perte de paquets

aller-retour min/moy/max/écart-type = 8,827/9,082/9,332/0,184 ms

À quoi sert le routage de trace ?

• Résout l'IP d'un domaine

• Affiche les itinéraires entre vous et la destination

• Affiche le temps nécessaire à chaque saut

traceroute vers sips.peoplefone.ch (95.128.80.3), 64 sauts max, paquets de 52 octets

1 192.168.43.1 (192.168.43.1) 6,455 ms 5,002 ms 7,254 ms

2 192.168.43.127 (192.168.43.127) 219 503 ms 356 936 ms 46 440 ms

3 192.168.43.77 (192.168.43.77) 19,922 ms 27,107 ms 27,237 ms

4 1787.eth-trunk20.zhbmb00p-cgn002.bluewin.ch (213.3.229.78) 31 624 ms 23 541 ms 21 340 ms

5 ***

6 213.3.229.6 (213.3.229.6) 34 219 ms 23 231 ms 29 420 ms

7 i79zhb-041-bun1.bb.ip-plus.net (138.187.129.25) 38,026 ms 33,289 ms 28,355 ms

8 193.247.171.142 (193.247.171.142) 40 578 ms 29 154 ms 50 009 ms

9 zrh01-fw-c1-p1.peoplefone.net (185.190.124.9) 29,922 ms 19,576 ms 39,269 ms

10 pbxs.peoplefone.ch (95.128.80.3) 32 976 ms 19 315 ms 36 730 ms

Définir la bande passante pour la VoIP

Assurez-vous qu'une bande passante suffisante est toujours disponible sur le réseau pour la téléphonie. Cela peut être facilité, par exemple, en réservant une bande passante minimale pour la VoIP et des fonctions de priorisation dans les commutateurs telles que la classe de service (CoS), la priorisation des ports, la priorisation des services et la prise en charge IEEE 802.1q/Q. En fonction de l'étiquetage des paquets vocaux, les mécanismes de qualité de service (QoS) des commutateurs interviennent alors pour donner la priorité aux données vocales sur les données moins critiques en termes de temps comme les e-mails en cas de doute.



Créer un VLAN pour la téléphonie

Un réseau local virtuel (VLAN) est un sous-réseau logique au sein d'un commutateur ou d'un réseau physique entier. Il peut s’étendre sur plusieurs commutateurs. Un VLAN sépare les réseaux physiques en sous-réseaux en garantissant que les commutateurs compatibles VLAN ne transmettent pas de trames (paquets de données) à un autre VLAN, même si les sous-réseaux peuvent être connectés à des commutateurs communs.



Tester la vitesse Internet de la ligne

Pour obtenir des informations générales sur la connexion Internet existante, nous vous recommandons d'effectuer le test de vitesse sur https://www.breitbandmessung.de/test. N'importe quel autre fera l'affaire, bien sûr ; comparez peut-être celui que nous recommandons avec celui de votre fournisseur d'accès Internet, si vous en avez un. Il est important qu'il n'y ait pas de perte de paquets, car cela indiquerait généralement une mauvaise connexion ou des problèmes.



Temps de réponse aux tests (temps de latence)

En pingant l'un de nos serveurs, vous recevrez une réponse de notre serveur proxy. Un temps de réponse à peu près constant est très bon pour la communication via Voice Over IP.



proxys PeopleFone

Selon que vous disposez d'un compte standard ou d'un compte peoplefone HOSTED, vous devez envoyer un ping au proxy approprié en conséquence. Cela vous donnera une réponse de notre infrastructure.

• sips.peoplefone.de « Trunk SIP / Compte standard »

• pbxs.peoplefone.de « peoplefone HÉBERGÉ »

Windows

Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier et tapez « CMD », puis appuyez sur Entrée



Entrez la commande « ping -t sips.peoplefone.de ».



Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 9 ms TTL = 54

Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 9 ms TTL = 54

Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 9 ms TTL = 54

Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 9 ms TTL = 54



Si les temps diffèrent considérablement les uns des autres, généralement d'environ 23 ms, cela indique des irrégularités typiques dans le réseau. Les temps de latence sont très élevés et peuvent entraîner des problèmes et des perturbations dans la téléphonie Voix sur IP. Plus la valeur est faible, plus les temps de réponse sont rapides et donc meilleures sont les performances.



Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 37 ms TTL = 54

Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 215 ms TTL = 54

Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 112 ms TTL = 54

Réponse de 95.128.80.8 : octets = 32 temps = 62 ms TTL = 54



Vous pouvez annuler le processus avec CTRL-C ou simplement fermer la fenêtre de commande



Apple / macOS

Si vous avez un MAC, vous pouvez démarrer le terminal sous « Applications » « Utilitaires » « Terminal ».

Saisissez ensuite « ping pbxs.peoplefone.de » sans crochets.

Vous pouvez annuler le processus avec CTRL-C ou simplement fermer la fenêtre de commande.

Les codecs, comme leur nom l’indique, sont utilisés pour « encoder » et « décoder » l’audio. Il s’agit simplement du terme technique pour traduire un signal dans un autre format. Dans ce cas, nous prenons le signal audio analogique du microphone et le traduisons en un signal numérique qui peut être envoyé sur Internet.



Et vice versa pour l’audio entrant.



Les deux parties négocient pour utiliser l’un de ces codecs afin d’établir un appel avec succès.

Cela signifie que les deux côtés d’un appel doivent prendre en charge au moins un de ces codecs.



Codecs pris en charge

Peoplefone prend en charge les appels avec les codecs suivants :

• G.711a (également connu sous le nom de « loi a » ou « PCMA »)

• G.711u (également connu sous le nom de « u-law » ou « PCMU »)

• G.722

• G.729a

Les codecs G.711a/u sont les plus couramment utilisés et ont une qualité comparable à celle des appels fixes normaux.

Le G.711a est couramment utilisé dans les régions Europe/Asie-Pacifique, tandis que le G.711u est plus couramment utilisé dans les Amériques. Bien qu'ils soient similaires, ils ne sont pas interchangeables, nous vous recommandons donc d'activer les deux pour une meilleure compatibilité.



G.722 est un codec HD qui vous offre une meilleure qualité mais nécessite également plus de bande passante. Comme mentionné ci-dessus, les deux côtés doivent prendre en charge ce codec.



G.729a est un codec qui utilise un algorithme de compression spécial pour obtenir la même qualité que G.711a/u, mais avec des besoins en bande passante moindres.

En raison de l'algorithme, il s'agit d'un codec propriétaire, ce qui signifie qu'il nécessite une licence payante et est donc souvent vendu comme module complémentaire dans des produits logiciels VoIP par ailleurs gratuits, tandis que de nombreux téléphones de bureau sont sous licence du fabricant et, en tant que tel, il est disponible pour les téléphones sans aucun achat supplémentaire.

Internet

Voici quelques exemples qui pourraient causer des problèmes avec la téléphonie VoIP :

• Pas de bonne couverture Internet dans la région

• Pas les performances promises par le fournisseur Internet « lenteur et latence élevée »

• Ce n'est pas le matériel optimal

• Service Internet réservé insuffisant



Serveurs et services

Les serveurs ou services qui exécutent certaines tâches dans le réseau peuvent donc également réduire les performances du réseau concerné. Dans l'exemple d'un serveur FTP où les fichiers sont copiés dans les deux sens, des performances réseau sont nécessaires à ce moment-là. Il en va de même, par exemple, pour un service WSUS « Windows Server Update Service » qui fournit les mises à jour aux clients pendant la pause déjeuner après leur téléchargement. Cela pourrait entraîner des fluctuations de performances sur le réseau. Mais l’accès au NAS, aux systèmes de sauvegarde, etc. peut également être gourmand en performances sur le réseau. Même avec une « connexion en verre », des goulots d’étranglement peuvent parfois survenir. Si le tuyau devient trop petit, aucun autre colis ne peut passer.

• FTP

• serveur web

• WSUS

• NAS

• Systèmes de sauvegarde

• DNS

• etc.



Matériel

Il n’est pas toujours vrai qu’un serveur ou un service soit responsable de mauvaises performances ; les clients/PC téléchargeant une mise à jour peuvent également être responsables de la dégradation des performances du réseau. Cependant, il est également possible que des commutateurs en cascade, un câblage ou même un port de commutateur défectueux soient à l'origine des problèmes.

• Casque et microphone

• Ordinateurs clients « Mises à jour client »

• Cascade « Commutateur 1 → Commutateur 2 → Commutateur 3 »

• antenne directionnelle

• Routeurs, pare-feu, commutateurs

• Câbles de câblage «Cat5, Cat6»

• etc.



Programmes / Applications

Les programmes et les applications peuvent également nécessiter des performances sur le réseau, car les données circulant sur le réseau deviennent de plus en plus volumineuses. Voici quelques applications possibles qui consomment beaucoup de performances :

• Office 365

• Streaming vidéo / audio

• Contrôles de sécurité des programmes antivirus

• Montage vidéo et image

• GOUJAT

• Fichiers lourds « fichiers volumineux »

• etc.