Votre appareil/client VoIP a-t-il accès à Internet ?

• Envoyez un ping au domaine du registraire.

• Créez une route de trace vers le domaine du registraire.

Pour effectuer un itinéraire ping/trace :



Pour Windows

Dans le « menu Démarrer », recherchez « Invite de commandes » et ouvrez-la. Exécutez l’une des commandes suivantes pour personnaliser le domaine. Vous pouvez arrêter la commande avec « CTRL + C ».

• ping -t sips.peoplefone.de

• tracert sips.peoplefone.de

Pour macOS

Ouvrez le « Terminal » depuis le dossier d’application « Utilitaires ». Exécutez l’une des commandes suivantes pour personnaliser le domaine. Vous pouvez arrêter la commande avec « CTRL + C ».

• ping sips.peoplefone.de

• traceroute sips.peoplefone.de



Avez-vous un pare-feu qui pourrait ne pas autoriser/bloquer nos services ?

•  Configurer les règles de pare-feu requises 



Les détails SIP configurés dans votre appareil VoIP/softphone sont-ils corrects ?

• Vérifiez le domaine du registraire (orthographe, pays/service correct).

• Vérifiez les identifiants SIP (orthographe, espaces, …).



Votre appareil VoIP/softphone essaie-t-il de se connecter trop souvent ?

• Réglez le temps de réenregistrement sur 180 à 300 secondes.



Un autre service utilise-t-il/bloque-t-il le port 5060 (signalisation) ?

• Changez le port SIP sur 6000.

Vous n'avez pas assez de crédit pour passer l'appel sortant.

• Rechargez votre compte avec du crédit.



Votre appareil/client VoIP n'est pas enregistré.

• Consultez le chapitre « Dépannage » « Problèmes de connexion »



Vous affichez un numéro (CLI) qui n'est pas autorisé côté distant.

• Consultez la liste des appels sur le portail peoplefone. Vous devriez voir l'appel sortant avec un message d'erreur.



Votre compte a été bloqué pour une raison quelconque.

• Consultez le portail Peoplefone.

Le numéro n'est pas correctement configuré dans le portail peoplefone.

• Assurez-vous d'avoir un numéro valide (non expiré, déjà porté, …).

• Vérifiez si le numéro est attribué à une ligne SIP à laquelle un périphérique/logiciel VoIP est connecté.

• Vérifiez si le numéro est attribué à la ligne SIP sur laquelle votre appareil/client VoIP est enregistré.



Votre appareil/client VoIP n'est pas enregistré sur la ligne SIP à laquelle le numéro est attribué.

• Consultez la liste des appels sur le portail peoplefone.

• Vous devriez voir l'appel entrant avec un message d'erreur.

• Consultez le chapitre précédent « Problèmes avec les appels entrants et sortants »



Le numéro est attribué à une ligne SIP sur laquelle le renvoi d'appel est configuré.

• Consultez la liste des appels sur le portail peoplefone.

• Vous devriez voir l'appel entrant et l'appel sortant transféré.



L'appareil/client VoIP de destination rejette l'appel comme étant occupé.

• Vérifiez votre appareil VoIP/client VoIP et désactivez la fonction Ne pas déranger.



Vous êtes déjà en train d'avoir une conversation. Un deuxième appel est rejeté car occupé.

• Vérifiez votre appareil VoIP/client VoIP et désactivez l’appel en attente.



Les appels entrants ne fonctionnent parfois pas.

• Vérifiez le délai d’expiration de la session dans la configuration de votre pare-feu/routeur. Assurez-vous que la valeur dépasse 300 secondes.