Los datos del titular del contrato no coinciden con la información proporcionada por su antiguo proveedor. Incluso pequeñas diferencias (por ejemplo, abreviaturas en el nombre de la empresa) pueden provocar el rechazo.



¿Qué puedes hacer?

• Consulta los datos en el formulario de portabilidad en peoplefone.

• Compare esto con la información de su última factura o de su contrato.

• En caso de duda, pregunte directamente a su antiguo proveedor los detalles exactos del contrato.

• Tenga en cuenta: El titular del contrato no siempre es la misma persona que el destinatario de la factura.

Tu antiguo proveedor no pudo encontrar un contrato con la información que enviaste. Las razones pueden ser:

• Transposición de números en el número telefónico

• Titular del contrato equivocado

• Nombre de proveedor incorrecto



¿Qué puedes hacer?

• Compare todos los datos del formulario de portabilidad en peoplefone con sus documentos.

• En caso de duda, consulte con su antiguo proveedor.

Su antiguo proveedor solo acepta la portabilidad como portabilidad posterior.



¿Qué puedes hacer?

• Inicie una nueva orden de portabilidad en el portal de clientes de peoplefone y seleccione “La conexión ya ha sido cancelada”.

• Si va a transferir una conexión completa (p. ej., internet + teléfono), responda brevemente a nuestro correo electrónico. Peoplefone coordinará los siguientes pasos con usted.

El número de teléfono ha estado inactivo durante más de tres meses o el pedido se realizó demasiado tarde.



¿Qué puedes hacer?

Si le pidió a peoplefone que cancelara su suscripción, envíe una solicitud por separado un día hábil después del cierre para la portabilidad posterior.

Se especificó el proveedor incorrecto como remitente.



Lo que puedes hacer:

• Por favor responda brevemente a nuestro correo electrónico de rechazo.

• Indique el proveedor del cual recibe actualmente su factura.

Su antiguo proveedor ya ha procesado un pedido.



Lo que puedes hacer:

• Espere a que se complete el trabajo actual. Peoplefone podrá reiniciarse.

• ¿Desea realizar algún cambio (por ejemplo, añadir más números de teléfono)? Háganoslo saber y se lo enviaremos.

Estos casos son más raros, pero ocurren según la especificación:



• El número de teléfono pertenece a un revendedor, no al operador de red → el pedido debe realizarse a través del operador de red correcto.

• Portabilidad parcial rechazada: si solo se solicita una parte de un bloque de números telefónicos, pero el proveedor anterior requiere una portabilidad en bloque.

• Acuerdos contractuales poco claros: por ejemplo, en el caso de conexiones compartidas, reubicaciones o transferencias de conexiones.