¿Qué es el soporte premium 24/7?

El soporte premium 24/7 de peoplefone ofrece soporte técnico profesional de resolución de problemas para peoplefone SIP-TRUNK – también fuera de los horarios comerciales habituales (L-V: 08:00–17:00). Las empresas con altos requisitos de disponibilidad, accesibilidad y seguridad ante fallos se benefician de tiempos de respuesta rápidos y una escalada directa al equipo técnico de peoplefone – 24 horas al día, 7 días a la semana.

Las interrupciones técnicas de la telefonía empresarial están así protegidas en cualquier momento – por la noche, los fines de semana y en festivos.

¿A quién va dirigido el soporte?

El soporte premium 24/7 está dirigido a clientes empresariales con peoplefone SIP-TRUNK que

• mantienen una infraestructura de telefonía de alta disponibilidad,

• trabajan en colaboración con un partner de instalación certificado,

• y desean minimizar de forma fiable las interrupciones de telefonía.

Como partner de instalación, ofreces así un servicio ampliado para tus clientes a través de peoplefone.

Ventajas en resumen

• Soporte 24/7 fuera del horario de oficina (L-V: 08:00–17:00)

• Escalada directa al equipo técnico de peoplefone en caso de averías del SIP-Trunk

• Comprobación del estado SIP, accesibilidad del proxy y llamadas de prueba

• Análisis de llamadas entrantes y salientes

• Informes transparentes tras la reparación de la avería

• Alta seguridad operativa para la telefonía VoIP de tus clientes

Proceso de atención

La atención se realiza de forma estructurada a través del partner de instalación certificado. Si es necesario, este activa al soporte de nivel 2 de peoplefone, que asume la escalada directamente al equipo técnico de peoplefone.