¿Su dispositivo/cliente VoIP tiene acceso a Internet?

• Hacer ping al dominio del registrador.

• Crear una ruta de seguimiento al dominio del registrador.

Para realizar un ping/rastreo de ruta:



Para Windows

En el “Menú Inicio” busque “Símbolo del sistema” y ábralo. Ejecute uno de los siguientes comandos para personalizar el dominio. Puedes detener el comando con «CTRL + C».

• ping -t sips.peoplefone.de

• tracert sips.peoplefone.de

Para macOS

Abra la “Terminal” desde la carpeta de la aplicación “Utilidades”. Ejecute uno de los siguientes comandos para personalizar el dominio. Puedes detener el comando con «CTRL + C».

• ping sips.peoplefone.de

• traceroute sips.peoplefone.de



¿Tiene un firewall que podría no permitir o bloquear nuestros servicios?

•  Configurar las reglas de firewall necesarias 



¿Son correctos los detalles SIP configurados en su dispositivo VoIP/softphone?

• Verifique el dominio del registrador (ortografía, país/servicio correcto).

• Verifique las credenciales SIP (ortografía, espacios, …).



¿Su dispositivo VoIP/softphone intenta iniciar sesión con demasiada frecuencia?

• Ajuste el tiempo de reinscripción a 180-300 segundos.



¿Hay otro servicio utilizando/bloqueando el puerto 5060 (señalización)?

• Cambie el puerto SIP a 6000.

No tienes suficiente crédito para realizar la llamada saliente.

• Recarga tu cuenta con algo de crédito.



Su dispositivo/cliente VoIP no está registrado.

• Consulte el capítulo «Solución de problemas» «Problemas de conexión»



Está mostrando un número (CLI) que no está permitido en el lado remoto.

• Consulte la lista de llamadas en el portal peoplefone. Debería ver la llamada saliente con un mensaje de error.



Su cuenta ha sido bloqueada por algún motivo.

• Consulte el portal peoplefone.

El número no está configurado correctamente en el portal peoplefone.

• Asegúrate de tener un número válido (no vencido, ya portado, …).

• Compruebe si el número está asignado a una línea SIP a la que está conectado un dispositivo/software VoIP.

• Verifique si el número está asignado a la línea SIP en la que está registrado su dispositivo/cliente VoIP.



Su dispositivo/cliente VoIP no está registrado en la línea SIP a la que está asignado el número.

• Consulte la lista de llamadas en el portal peoplefone.

• Debería ver la llamada entrante con un mensaje de error.

• Consulta el capítulo anterior «Problemas con llamadas entrantes y salientes»



El número se asigna a una línea SIP en la que está configurado el reenvío de llamadas.

• Consulte la lista de llamadas en el portal peoplefone.

• Debería ver la llamada entrante y la llamada saliente reenviada.



El dispositivo/cliente VoIP de destino rechaza la llamada porque está ocupada.

• Verifique su dispositivo VoIP/cliente VoIP y desactive la función No molestar.



Ya estás teniendo una conversación. Una segunda llamada se rechaza porque está ocupada.

• Verifique su dispositivo VoIP/cliente VoIP y desactive la llamada en espera.



Las llamadas entrantes a veces no funcionan.

• Verifique el tiempo de espera de la sesión en la configuración de su firewall/enrutador. Asegúrese de que el valor supere los 300 segundos.