Der Unterschied zwischen Endnutzer und Verbraucher im neuen TKG (Telekommunikationsgesetz)?

Das Telekommunikationsgesetz (TKG) beinhaltet wichtige Regelungen zum Schutz der Kunden. Diese ergänzen allgemeine Bestimmungen des Bürgerlichen Rechts, Verbraucherschutzrechts und anderer Vorschriften mit Bezug zum Online-Handel. Der Kundenschutz betrifft persönlich Endnutzer und Verbraucher und legt rechtliche Voraussetzungen für Telekommunikationsunternehmen fest.



Der Begriff "Endnutzer" bezieht sich auf Nutzer, die keine öffentlichen Telekommunikationsnetze betreiben oder öffentlich zugängliche Telekommunikationsdienste erbringen. Dies umfasst Kunden auf der letzten Marktstufe, also solche, die Dienstleistungen nur in Anspruch nehmen und nicht weiterverwerten. Auch Unternehmen können unter diese Definition fallen.



Der "Verbraucherbegriff" ist im TKG nicht spezifisch definiert, orientiert sich jedoch am allgemeinen Verständnis des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Es ist entscheidend, ob ein Geschäft überwiegend nicht der gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden kann. Verbraucher sind auch Endnutzer im Sinne des TKG und genießen zusätzlichen Schutz für private Nutzung.



Diese Unterscheidungen sind wichtig, um verschiedene Schutzniveaus auf gesetzlicher Ebene darzustellen. Einige Vorschriften gelten explizit nur für Verbraucher, während andere ohne Einschränkung für alle Endnutzer gelten. Zum Beispiel betrifft die Regelung zur monatlichen Kündigung bei automatischer Vertragsverlängerung nach § 56 Abs. 3 TKG alle Endnutzer, unabhängig davon, ob sie Verbraucher sind.

peoplefone Germany

Felix Pflüger

Felix Pflüger

Country Manager

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Regulations that apply only to consumers

  • Section 53 TKG: Access to independent comparison tools by consumers

  • § 54 TKG: Conclusion of contract and contract summary before the consumer submits the contractual declaration

  • Section 55 TKG: further information obligations before the consumer submits the contractual declaration

  • Section 56 (1) TKG: initial term limitation to 24 months with simultaneous obligation to offer a contract with a term of no more than twelve months

  • Section 57 (4) No. 2 TKG: Consumer's right to reduction and right of termination in the event of persistent or frequently occurring significant deviations between the actual performance and that stated in the contract

  • Section 58 (1) TKG: Consumer’s right to interference elimination

  • Section 58 (3) and (4) TKG: Consumer compensation for fault clearance and missed technician appointments

  • § 60 TKG: Right to provision of services at the consumer's new place of residence and, where applicable, right of termination

  • § 61 TKG: Protection of the consumer against blocking in case of late payment

  • Section 64 TKG: Possibility of prepayment contracts and reimbursement upon termination of the contract

  • Section 66 (1) TKG: Extension of the customer protection provisions on transparency, contract summary, information obligations, contract amendments, reduction and extraordinary termination as well as change of provider to package contracts for consumers.

  • Section 71 (2) TKG: Extension of consumer protection provisions in telecommunications customer protection to rental or lease agreements containing telecommunications services

Special regulation for Section 71 Paragraph 3 TKG

However, Section 71 (3) of the Telecommunications Act (TKG) contains another special feature. It stipulates that the aforementioned Sections 52 (1) to (3), 54 (1) and (4), 55, 56 (1), 58, 60, 61, 66, and 71 (2) also apply to micro-enterprises, small enterprises, and non-profit organizations. These are therefore treated like consumers.

What does this mean for peoplefone Business contract customers?

The consumer protection regulations in the Telecommunications Act (TKG) can only be suspended if customers agree. At peoplefone, this happens by signing the peoplefone Business contract.

This regulation makes sense because, as business contract customers, we only serve companies, and this allows us to simplify the contracts so that consumer protection rules do not apply.

Individual Attributes

For which group of members is this contribution intended?

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