Die Angaben zu Name oder Firma stimmen nicht mit dem Vertrag beim alten Anbieter überein. Schon kleine Abweichungen reichen.

• Name, Adresse oder Firmendaten stimmen nicht exakt mit den Angaben beim alten Anbieter überein.

• Schon kleine Abweichungen („GmbH“ vs. „mbH“) reichen für eine Ablehnung.



Beispiel: Im Vertrag steht „Müller IT-Service GmbH“, im Portierungsformular wurde „Müller IT Service“ eingetragen → Ablehnung.



Was können Sie tun?

• Prüfen Sie die Daten im Portierungsformular bei peoplefone.

• Vergleichen Sie diese mit den Angaben auf Ihrer letzten Rechnung oder im Vertrag.

• Fragen Sie Ihren alten Anbieter nach den genauen Daten.

• Hinweis: Der Vertragsinhaber ist nicht immer identisch mit dem Rechnungsempfänger.

Ihre Rufnummer ist möglicherweise falsch angegeben oder schon länger nicht mehr aktiv.

• Die Rufnummer wurde falsch angegeben (Zahlendreher, falsche Vorwahl).

• Die Rufnummer wurde vor langer Zeit abgeschaltet und kann nicht mehr mitgenommen werden.



Beispiel: Statt „0711 123456“ wurde „0711 123465“ angegeben.



Was können Sie tun?

• Prüfen Sie Ihre Rufnummer und Durchwahlen auf Zahlendreher.

• Achten Sie auf vollständige Angaben – besonders bei Rufnummernblöcken.

• Bei Rufnummernblöcken: Stimmt die Blocklänge? Wurde z.B. der Rufnummernblock verlängert?

Die Portierung ist nur möglich, wenn der alte Anschluss schon beendet wurde.

• Die Portierung ist nur möglich, wenn der Anschluss schon gekündigt oder beendet wurde.

• Dann wird die Rufnummer nachträglich zu peoplefone übertragen.



Beispiel: Ihr DSL-Vertrag bei Anbieter X wurde bereits gekündigt, aber die Rufnummer soll noch zu peoplefone übertragen werden.



Was können Sie tun?

• Starten Sie im peoplefone Kundenportal einen neuen Portierungsauftrag und wählen Sie „Anschluss wurde bereits gekündigt“.

• Wenn es sich um eine komplette Anschlussübernahme handelt (z. B. Internet + Telefon), antworten Sie bitte kurz auf unsere E-Mail. peoplefone koordiniert dann die nächsten Schritte mit Ihnen.

Die Rufnummer ist entweder schon länger als drei Monate inaktiv oder der Auftrag wurde zu kurzfristig gestellt.



Beispiele:

• Rufnummer ist seit über 3 Monaten abgeschaltet → keine Mitnahme mehr möglich.

• Portierungsauftrag wurde zu knapp vor Vertragsende gestellt → Frist verpasst.



Was können Sie tun?

Haben Sie peoplefone mit der Kündigung beauftragt? Dann reichen Sie bitte einen separaten Auftrag einen Werktag nach Abschaltung ein – für die nachträgliche Portierung.

Der Auftrag wurde an den falschen Anbieter geschickt.



Beispiel:

Vertrag läuft technisch über „Telekom Deutschland GmbH“, aber Sie haben im Formular „1&1“ eingetragen (weil Sie dort einen weiteren Vertrag abgeschlossen haben).



Was Sie tun können:

• Antworten Sie kurz auf unsere E-Mail zur Ablehnung.

• Nennen Sie den Anbieter, von dem Sie aktuell Ihre Rechnung erhalten.

Beim alten Anbieter läuft bereits ein Auftrag (z. B. eine Portierung oder eine Kündigung).

• Beim alten Anbieter läuft bereits ein Portierungs- oder Kündigungsauftrag.

• Ein zweiter Antrag kann erst nach Abschluss des ersten Vorgangs gestartet werden.



Beispiel: Sie haben Ihren Vertrag schon direkt beim alten Anbieter gekündigt. Solange dieser Auftrag aktiv ist, kann kein neuer Auftrag gestartet werden.



Was Sie tun können:

• Warten Sie, bis der bestehende Auftrag abgeschlossen ist. Danach kann peoplefone neu starten.

• Möchten Sie Änderungen (z. B. weitere Rufnummern ergänzen)? Teilen Sie es uns mit – wir leiten es weiter.

Manche Ablehnungen entstehen durch spezielle Vertrags- oder Technik-Situationen.



Beispiele:

• Die Rufnummer gehört zu einem Reseller (z. B. kleiner Internetanbieter), der selbst über einen anderen Netzbetreiber läuft. Dann muss der Auftrag über den richtigen Netzbetreiber gestellt werden.

• Sie haben einen Rufnummernblock und beantragen nur einzelne Nummern, der alte Anbieter verlangt aber die Übernahme des kompletten Blocks.

• Unklare Vertragskonstellationen: z. B. bei Gemeinschaftsanschlüssen, Umzügen oder Anschlussübernahmen.



Was Sie tun können:

In solchen Fällen unterstützt Sie peoplefone individuell. Antworten Sie einfach auf unsere E-Mail – wir klären die Details mit Ihnen.