Was ist der 24/7 Premium Support?

Der peoplefone 24/7 Premium Support bietet professionellen technischen Entstörungs-Support für den peoplefone SIP-TRUNK – auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Mo–Fr: 08:00–17:00 Uhr). Unternehmen mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit, Erreichbarkeit und Ausfallsicherheit profitieren von schnellen Reaktionszeiten und direkter Eskalation zur peoplefone Technik – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Technische Störungen der Business-Telefonie sind damit jederzeit abgesichert – nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.

Für wen ist der Support gedacht?

Der 24/7 Premium Support richtet sich an Geschäftskunden mit peoplefone SIP-TRUNK, die

• eine hochverfügbare Telefonie-Infrastruktur betreiben,

• gemeinsam mit einem zertifizierten Installationspartner arbeiten,

• und Telefonie-Ausfälle zuverlässig minimieren möchten.

Als Installationspartner bietest Du damit über peoplefone einen erweiterten Service für Deine Kunden.

Vorteile im Überblick

• 24/7 Support außerhalb der Bürozeiten (Mo–Fr: 08:00–17:00 Uhr)

• Direkte Eskalation zur peoplefone Technik bei SIP-Trunk-Störungen

• Prüfung von SIP-Status, Proxy-Erreichbarkeit & Testanrufen

• Analyse von eingehenden & ausgehenden Anrufen

• Transparente Reports nach Störungsbehebung

• Hohe Betriebssicherheit für die VoIP-Telefonie Deiner Kunden

Ablauf der Betreuung

Die Betreuung erfolgt strukturiert über den zertifizierten Installationspartner. Bei Bedarf bindet dieser den peoplefone 2nd-Level-Support ein, der die Eskalation direkt zur peoplefone Technik übernimmt.