Hat Ihr VoIP-Gerät / Client Zugang zum Internet?

• Machen Sie einen «Ping» an die Registrar Domain.

• Machen Sie eine «Trace Route» zur Registrar Domain.

So führen Sie eine Ping / Trace-Route durch:



Für Windows

Suchen Sie im «Startmenü» nach «Eingabeaufforderung» und öffnen Sie diese.



Führen Sie einen der folgenden Befehle aus, um die Domäne anzupassen. Sie können den Befehl mit «STRG + C» stoppen.



• ping -t sips.peoplefone.de

• tracert sips.peoplefone.de 

Für macOS

Öffnen Sie das «Terminal» aus dem Anwendungsordner «Utilities».



Führen Sie einen der folgenden Befehle aus, um die Domäne anzupassen. Sie können den Befehl mit «STRG + C stoppen».



• ping sips.peoplefone.de 

• traceroute sips.peoplefone.de 



Haben Sie eine Firewall, die unsere Dienste möglicherweise nicht zulässt/blockiert?

•  Konfigurieren Sie die erforderlichen Firewall-Regeln  



Sind die in Ihrem VoIP-Gerät / Softphone konfigurierten SIP-Daten korrekt?

• Überprüfen Sie die Registrar Domain (Rechtschreibung, das richtige Land / Dienst).

• Überprüfen Sie die SIP-Anmeldedaten (Rechtschreibung, Leerzeichen, …).



Versucht Ihr VoIP-Gerät / Softphone sich zu oft anzumelden?

• Passen Sie die Re-Register-Time auf 180-300 Sekunden an.



Verwendet / blockiert ein anderer Dienst den Port 5060 (Signalisierung)?

• Ändern Sie den SIP-Port auf 6000.



Eines Ihrer Netzwerkgeräte (Firewall und / oder Router) verfügt über ein aktives SIP-ALG. SIP ALG steht für Applikation Layer Gateway. Er überprüft den VoIP-Verkehr und kann die SIP-Pakete ändern.

• Deaktivieren Sie das SIP ALG oder die Konfiguration Ihrer VoIP-Geräte, um TLS zu verwenden (falls unterstützt).



Sie haben mehr als eine Internetverbindung.

• Ihr VoIP-Gerät / Client muss die Voice (RTP) über dieselbe Internetverbindung wie die Signalisierung (SIP) senden.



Sie haben auf Ihrem VoIP-Gerät / Client sRTP (Encrypted Voice) aktiviert.

• Beide Seiten (VoIP-Gerät / Client und SIP-Leitung) müssen für sRTP konfiguriert sein.



Ihr Telefonhörer oder Mikrofon ist stummgeschaltet.

Die Lautstärke Ihres Lautsprechers ist niedrig oder stummgeschaltet.

• Überprüfen Sie Ihr VoIP-Gerät / Client.





Sie haben nicht genug Guthaben, um den ausgehenden Anruf zu tätigen.

• Laden Sie etwas Guthaben auf Ihr Konto auf.



Ihr VoIP-Gerät / Client ist nicht registriert.

• Überprüfen Sie das Kapitel «Fehlerbehebung» «Verbindungsprobleme»



Sie zeigen eine Nummer (CLI) an, die auf der Remote-Seite nicht zulässig ist.

• Überprüfen Sie die Anrufliste im peoplefone Portal. Sie sollten den ausgehenden Anruf mit einer Fehlermeldung sehen.



Ihr Konto wurde aus irgendeinem Grund gesperrt.

• Überprüfen Sie das peoplefone Portal.

Die Nummer ist im peoplefone Portal nicht korrekt konfiguriert.

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Nummer haben (nicht abgelaufen, bereits portiert, …).

• Überprüfen Sie, ob die Nummer einer SIP-Leitung zugeordnet ist, an der ein VoIP-Gerät / eine VoIP-Software angeschlossen ist.

• Überprüfen Sie, ob die Nummer der SIP-Leitung zugeordnet ist, auf der Ihr VoIP-Gerät / Client registriert ist.



Ihr VoIP-Gerät / Client ist nicht an der SIP-Leitung registriert, an der die Nummer vergeben ist.

• Überprüfen Sie die Anrufliste im peoplefone Portal.

• Sie sollten den eingehenden Anruf mit einer Fehlermeldung sehen.

• Überprüfen Sie das vorherige Kapitel «Probleme mit ein und ausgehenden Anrufene»



Die Nummer wird einer SIP-Leitung zugewiesen, auf der eine Anrufweiterleitung konfiguriert ist.

• Überprüfen Sie die Anrufliste im peoplefone Portal.

• Sie sollten den eingehenden Anruf und den weitergeleiteten ausgehenden Anruf sehen.



Das Ziel VoIP-Gerät / Client lehnt den Anruf als Besetzt ab.

• Überprüfen Sie Ihr VoIP-Gerät / Ihren VoIP-Client und deaktivieren Sie die Funktion «Nicht stören».



Sie führen bereits ein Gespräch. Ein zweiter Anruf wird als Besetzt abgewiesen.

• Überprüfen Sie Ihr VoIP-Gerät / Ihren VoIP-Client und deaktivieren Sie das Anklopfen.



Eingehende Anrufe funktionieren manchmal nicht.

• Überprüfen Sie das Session Timeout in der Konfiguration Ihrer Firewall / Ihres Routers. Stellen Sie sicher, dass der Wert 300 Sekunden überschreitet.